SkandiaMäklarna toppar Svenskt Kvalitetsindex 2026 med stor marginal – i en bransch som glider isär

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) 2026 visar att kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen fortsätter att sjunka samtidigt som skillnaderna mellan aktörerna ökar tydligt. Marknaden rör sig alltmer isär. Enligt SKI är gapet mellan de mest och minst nöjda kunderna hela 16 enheter, jämfört med knappt nio för två år sedan.

De senaste åren har bostadsmarknaden varit mer avvaktande, med högre räntor och längre försäljningstider. Det har förändrat kundernas förväntningar på mäklartjänsten: mer rådgivning, större transparens och tydligare kontinuitet genom hela processen.

I den utvecklingen hamnar SkandiaMäklarna i topp med ett kundnöjdhetsindex på 75,9 – högst i branschen. Det innebär också en ökning med 4,5 enheter jämfört med förra mätningen. Branschsnittet i årets mätning landar på 70,8.

- Kundnöjdhet blir mer och mer polariserat och det gäller många branscher. Vi ser ett högt betyg på individnivå, men ett betydligt svagare förtroende för branschen som helhet. Skandiamäklarna får 75,9 medan Notar hamnar i botten med 59,5 vilket är ett väldigt stort glapp. Anledningen till att skillnaden i kundnöjdhet har blivit större beror främst på att aktörerna i botten blir sämre på avgörande faktorer i kundmötet som driver kundnöjdheten allra mest; servicekvalitet, prisvärdhet och produktkvalitet, samtidigt som aktörerna i toppen håller en hög nivå eller förbättrar sig, säger Johan Parmler, vd Svenskt Kvalitetsindex.

I en osäker marknad söker människor trygghet, inte bara en mäklare. Kunderna väljer ofta utifrån förtroende och rykte snarare än lägsta arvode, eftersom kvalitet och resultat väger tyngre. Samtidigt är det är den enskilda mäklaren som i slutändan avgör kundens upplevelse.

– Det här är inte ett huvudkontorsresultat. Det är summan av tusentals kundmöten ute på våra lokala kontor ute i landet. Vi jobbar i en bransch där varje affär betyder mycket för kunden. Det handlar ofta om stora beslut i livet, och då blir bemötande, tillgänglighet och förtroende avgörande. Jag tror att det är där vi gör skillnad, i det vardagliga arbetet ute på våra kontor. Vi tummar inte på det personliga mötet, säger Daniel Lundberg, vd på SkandiaMäklarna.

När skillnaderna mellan aktörerna ökar blir kvalitet allt viktigare. SkandiaMäklarna ser resultatet som ett kvitto på ett långsiktigt arbete med starka kundrelationer och lokalt engagemang.

Tabell från SKI Index

Källa: Svensk Kvalitetsindex


Bilaga
•Bifogad PDF från SKI.

För ytterligare information, vänligen kontakta:
Melissa Timms, PR och Kommunikation, SkandiaMäklarna
melissa.timms@skandiamaklarna.se
073–367 98 02 

Johan Parmler, vd Svensk Kvalitetsindex
johan.parmler@kvalitetsindex.se
+46 73 151 75 98